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对话腾讯汤道生：实体产业开始把我们看作“行内人”
发布日期：2021-11-06 23:58:45
（来源：21世纪经济报道 编辑：三浩传播）
时隔两年，当腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生再次坐在我们面前，首先吸引我注意的是，他明显进步的普通话。
汤道生在香港出生和长大，后来又在美国学习工作十余年，加盟腾讯后，普通话逐渐熟练。可能是因为最近两年见的客户越来越密集，可以明显感受到汤道生表达交流更融入了内地的语境。
通过公开信息亦能感知到，近两年，汤道生出现在公众面前的频率大大增加。三年前的“930调整”，腾讯通过整合内部的to B业务成立了云与智慧产业事业群，并将产业互联网上升为公司级的战略方向，汤道生也成为腾讯驶向产业互联网的掌舵者。
汤道生语言的进步，是他个人过去三年转型的印证。而在他的带领下，腾讯CSIG也已顺利扎根于产业互联网。
CSIG成立之初，关于腾讯是否拥有to B基因的讨论还有很多，但三年后的今天，这已经不再是一个问题。汤道生谈到，做to B业务和to C业务是完全不一样的过程，期间有很多问题要解决，所以有没有to B基因，关键在于能不能学习和进化。
而现在，腾讯已然完成了进化。据汤道生介绍，与最早的业务主要是公有云、服务客户主要是互联网企业相比，现在的CSIG已经服务30多个行业，有9000多个合作伙伴、400多个行业解决方案。
但对腾讯CSIG而言，这仍然只是起步阶段。所以现阶段CSIG围绕产业互联网有哪些思考，以及接下来有怎样的新规划，正是我们想从汤道生这里最希望得到的答案。
让员工敢言
在面对企业客户时，腾讯CSIG经常提到的一句话是“企业要想成功转型，首先要从人的转型开始”。对于腾讯CSIG而言，这句话同样受用。
目前，CSIG的团队规模已经超过1万人，如何让这一庞大的组织更高效的沟通，以及在服务企业客户时更具执行力，是汤道生近几年一直关心的问题。
他表示，CSIG为了增进内部协同做了很多内部平台建设。比如“云知”系统，是一个知识分享平台，不同的产品团队都会在这上面同步最新的产品能力、解决方案以及进行经验分享。
再比如，汤道生及其他管理团队会定期与员工分享阶段性的思考，内部将这一交流活动叫做“CSIG正发声”。“目前看效果还不错”，汤道生说，“有时候大家会提出一些比较尖锐的问题，我们也会非常开放的面对，因为我们希望通过跟大家一起碰撞、思考，让整个大团队的思路达成一致”。
此外，在今年的三周年之际，CSIG也将事业群的价值观进行了升级，除了把原先的“合作担当”、“创业精神”变为“协作共赢”、“敢拼敢言”外，还新增了“健康可持续”。
企业文化，听起来确实比较务虚，但不可否认的是，它对企业员工又确实能带来一些潜移默化的影响。汤道生指出，之所以提出CSIG的价值观，也是希望它能成为大家日常工作的共同语言，同时也是处理冲突与选择时的重要依据。
而价值观的升级，也是适应当下的一种调整。汤道生举例说，过去三年，团队对“创业精神”的理解是要像创业一样拼，“这是非常正确的，CSIG的高速发展也得益于这股创业精神”。
但现在，随着越来越多来自不同企业、带有不同企业文化的新员工加入，在融合过程中，很多员工变得比较拘束，不敢直言问题。
在汤道生看来，从公司的角度，遇到问题是很愿意解决问题的，但有时候恰恰就是因为员工的不敢说，导致问题被拖延。所以CSIG要建立诸多沟通机制，鼓励大家“敢言”。
冲出舒适区
两年前，CSIG成立尚不满一年，汤道生当时曾表示，在竞争激烈的市场环境下，腾讯的产业互联网会优先选择和自身优势比较接近的路径来发展。
C2B，便是这样一条路径。在整个产业互联网生态中，没有企业比腾讯更具备C端的连接优势，所以过去三年，C2B也成为腾讯切入产业互联网的一项核心优势，
然而，与C端实现数字化连接，只是产业互联网中很小一部分的需求，能否满足更多行业更广泛的需求，才是腾讯CSIG在产业互联网中的终极一战。
不过，抛开C端的优势，也意味着CSIG要驶出基于消费互联网而形成的舒适区，驶向更加广阔同时也更具挑战的产业深水区。这一步很难，却至关重要。
在会面的过程中，汤道生提到了上海富驰高科的案例。这是一家金属粉末注射成型(MIM)产品专业制造商，去年，腾讯云为其提供了全新的质检方案，使质检效率比原来人工质检时提高了10倍，而缺陷检出率也能达到99.5%。
在此之前，质检是困扰富驰高科很久的一个难题。2013年，富驰高科就成立专门的自动化部门来推进质检的自动化，2019年，富驰高科也使用过一家国外先进互联网公司的产品，但效果均无法满足生产。
去年和腾讯云合作之前，富驰高科还找过其他一些服务商，有些甚至已经拿了样品回去做成像分析以及初步的算法研究，但反馈回来的结果是，这个项目难度比较大，做解决方案的投入很大，所以最终都放弃了。
而富驰高科在与腾讯云合作之前，对腾讯云的能力其实并不了解，但在前期接触过程中，腾讯云对这个项目的态度首先打动了富驰高科。
富驰高科自动化总监邓声志曾表示，“在项目调研过程中，腾讯云就派团队过来驻场跟进，在与富驰高科的团队对接时，也很认真的抛出一些疑问，大家共同探讨。腾讯云给我们的感觉，是把这件事当自己的事来做，所以至少在用心度上，它已经超过了其他厂商”。
最终，腾讯云不仅是在态度上，在解决问题的能力上也同样获得富驰高科的认可。对富驰高科而言，通过与腾讯云的合作，质检难题得到了解决，而对腾讯云来说，这则是其在工业场景上的一个里程碑式项目。
因为富驰高科的痛点，是纯工业场景，腾讯帮助其解决问题，依靠的不是C端的优势，而是更具诚意的态度以及解决问题的能力，未来，这将是CSIG进一步深入产业互联网的重要支撑点。
与此同时，引入更多专业人才，也是CSIG快速融入行业的一个捷径。汤道生坦言，随着深入走进数字经济，便越发感受到每个行业都有它本身的独特性。所以CSIG在扮演行业“助手”的角色时，一方面是不断加大科研投入，提升自身数字技术，另一方面，则需要更懂行业的专业人士来帮助其将技术能力落实到各个产业。
腾讯的耐心
展望未来，汤道生在2021腾讯数字生态大会上表示，“数实融合”正在从“选答题”，变成每个行业都要面对的“必答题”。数字经济没有局外人，产业互联网也将扎根于各行各业的发展之中。
腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾则提出，“数实融合”要“兴实业、做实事、靠实干”。在其看来，对实体产业的价值助力有多少，将成为衡量产业互联网发展的重要标准。
基于此，腾讯CSIG接下来将打造用户、技术、安全和生态四大引擎，以助力各行各业发掘数字化新动能。
其中，技术引擎是产业升级的能力底座。汤道生在大会上透露，面向业务需求强烈的场景，腾讯有着长期的芯片研发规划和投入。
事实上，除了腾讯，阿里、华为等企业也已发布自己的芯片产品，这说明，随着云计算行业的发展，软硬一体化的趋势变得越来越明显。腾讯方面也明确指出，芯片是硬件中最核心的部分，也是产业互联网最核心的基础设施。腾讯会一直进行积极探索，并做长期投入。
此外，汤道生还多次提到“规模化”。对CSIG而言，如果过去三年是从0到1的过程，那么现在，则到了要从1到N的阶段。
但在to B行业，从1到N要比从0到1的难度更大，尤其是面对需求各不相同的行业，如何打造通用化的能力，以及平衡人力与需求间的关系，都是首先要解决的问题。
而生态引擎，将是腾讯CSIG实现规模化的桥头堡。在汤道生看来，平台型公司，要培养更多合作伙伴来满足产品的服务能力。这意味即便自己可以赚到更多产品或者服务的利润，也要有意分给合作伙伴，因为如果只依靠自身人力去为客户提供服务，那么很快就会遇到瓶颈。
目前，在腾讯的生态体系中，年收入破千万的合作伙伴已达到数百家，数量同比增长了150%以上。而未来三年，腾讯将进一步投入超过200亿资源，培育超过1000家年收入突破千万的伙伴企业。
2020年，中国数字经济增速是GDP增速的3倍多。今年启动的国家“十四五规划”，更是明确指出“以数字化转型，驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。”
行业趋势下，CSIG所处的市场也拥有足够的增长空间。然而，汤道生提到，“我们要平衡长期目标跟短期目标，过去很多团队有时候会为了想办法把KPI完成，可能有一些短期行为。但产业互联网是一个长跑的历程，每个垂直领域也极为专业和复杂，越是往前走，越应该充满敬畏之心”。
所以，当短期利益与长期健康发展冲突的时候，汤道生更希望团队关注的是业务的健康度、可持续性，“我们既要保障当下的发展，也要坚持长期价值、练好内功”。
汤道生说，一个企业管理者着眼在什么地方，员工就会把力气花在什么地方。而他现在更关注的是CSIG产品的建设、能力的积累，而不是短期的竞争和业绩指标，“有些行业就需要扎根下来、沉下心，耐心长跑。腾讯这么多年的发展，给大家的一个启发就是，应该坚持长期价值，而不是只看眼前利益”。
